账号一直没有实名认证，昨天突然不上登陆了，今天进行实名认证发现密保资料忘记了，你们的官方客服电话永远打不通，怎么办？帮忙处理一下。

一样的情况。而且我这号连论坛都不让发帖，

只求让我上一次号，清完号里的东西，脱坑，     十来年的号，当年注册的网吧都倒闭多少年了，还想让我找网吧老板要资料，曹

小伙伴们没有办法自助的话，可以看看登录gm.99.com页面--其他问题--魔域--帐号问题--重置防沉迷，提交表单看看，处理时限：1个工作日~

回复 3#  君墨寒

提交了，审核不通过。        这是小号，但是号里有东西！只求让我再登一次，清下东西。   然后大号卖掉脱坑    2019年充的不多，也就一万多点     至少还能卖几千回来

还有一个问题，也是很奇葩，求帮助。        我的身份证当年申请的号满了，现在只记得以前的账号密码，结果显示高危，登录不了，打Vip客服，一个劲的让我回想十几年前设置的密保和账号资料，身份证都是我的，账号密码也是我的，还提供了手持身份证照片，都说没法找回。新申请的小号又绑不上身份证。        告诉我，我之前的号不能重置信息，新申请的号又不能绑身份证，你们想
闹哪样。

客服的意思是不是可以这样理解：我办了一张银行卡，账号我的，密码我的，身份证我的。我想用的时候，银行跟我说，请您提供当时办卡的信息：您当时办卡的时候穿什么衣服，衣服身什么颜色，裤子尺码多少。   我回答不出来，对不起，不能取钱。

一丶账号使用了非实名制身份证的话，无法在aq.99.com页面自助验证防沉迷的情况，去gm.99.com --- 魔域 --- 账号问题--- >帐号综合业务受理 --勾选重置防沉迷申述，提交申述处理，处理时限12小时-1个工作日。

二丶如果无法提交或无法通过重置防沉迷申述的话：
1丶非shop商城VIP账号则需要提供账号注册身份证的手持身份证截图才可以联系客服申请重置归属资料，如果没有的话是无法重置归属资料的。
2丶shop商城VIP账号：可以联系VIP客服：0591-88085999或者通过微信公众号：魔域服务中心联系人工客服，或者gm.99.com--魔域--在线咨询进行反馈，进行重置归属资料试试看。

高危的问题，官方针对长期未登录的帐号进行保护，请您点提示框中的“99安全中心”将通过页面填写密保信息进行验证激活https://aq.99.com/SpecialPa**
如果您无法自助验证解除，您可以前往gm.99.com选择其他问题- -游戏项目后- -选择帐号问题- -解除帐号危险指数过高状态 提交申诉，处理时限2个工作日