麻烦您提供一下下列信息，这里帮您反馈工作人员核实确认~

软件目前版本：
手机型号：
系统固件版本：
内存大小：
（最好有系统固件的相关截图）
使用的网络：（4G或者WIFI都需要备注运营商情况例如：4G移动网络、WIFI电信）
具体异常时间：
另外，您的安装包是通过什么渠道下载的呢？