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客服请进，连续2个月被人通过客服改密码
游客129790299073758
发表于 2017-12-23 10:55:27 | 只看作者 | 倒序浏览
楼主 电梯直达
是什么问题，求解

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【小栗子】
发表于 2017-12-23 10:58:46 | 只看作者 | 倒序浏览
1楼
出现此类情况可能是您的账号资料泄露，若不是您本人进行的操作，建议您尽快去修改下账号的密码以及账号的其他密保资料，并且使用安全工具加强对账号的安全保护。    安全工具:密保卡、掌上魔域登陆保护锁和安全令牌~
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游客129790299073758
发表于 2017-12-23 11:02:57 | 只看作者 | 倒序浏览
2楼
密保卡，掌上魔域扫码登陆都有，问题是盗号的为啥每次都可以通过客服轻易改掉密码和密保卡
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li李球球
发表于 2017-12-23 11:10:42 | 只看作者 | 倒序浏览
3楼
回复 1#  【小栗子】

魔石商店买的安全令牌是蛋型令牌吗？
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【小栗子】
发表于 2017-12-23 11:11:06 | 只看作者 | 倒序浏览
4楼
若是有账号的资料可以通过提交申诉的方式进行修改哦~
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游客129790299073758
发表于 2017-12-23 11:16:46 | 只看作者 | 倒序浏览
5楼
盗号的是通过申诉的，那就是没有我的密保，邮箱和手机号码了，难道就知道账号就可以申诉吗
？
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【小栗子】
发表于 2017-12-23 11:24:54 | 只看作者 | 倒序浏览
6楼
引用 游客129790299073758 发表于：2017-12-23 11:16:46
盗号的是通过申诉的，那就是没有我的密保，邮箱和手机号码了，难道就知道账号就可以申诉吗
？     
可以提供下角色名和区服，这边帮您查看下具体情况~
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游客129790299073758
发表于 2017-12-23 11:27:09 | 只看作者 | 倒序浏览
7楼
回到起点2         怀旧1大2小
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【小栗子】
发表于 2017-12-23 11:37:49 | 只看作者 | 倒序浏览
8楼
引用 游客129790299073758 发表于：2017-12-23 11:27:09
回到起点2         怀旧1大2小     
核实账号近期有提交过账号密码丢失申诉的表单哦~ 表单通过的情况说明是有账号的资料的。若不是您本人的操作，您的账号资料可能已经泄露，建议尽快去修改下账号的密保资料。
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游客129790299073758
发表于 2017-12-23 11:44:48 | 只看作者 | 倒序浏览
9楼
回复 8#  【小栗子】

能提供申诉的资料吗，密保我已经改了，问题还是几一样
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【小栗子】
发表于 2017-12-23 11:51:20 | 只看作者 | 倒序浏览
10楼
引用 游客129790299073758 发表于：2017-12-23 11:44:48
回复 8#  【小栗子】

能提供申诉的资料吗，密保我已经改了，问题还是几一样     
账号资料涉及账号数据安全，很抱歉这边无法提供给您哦。
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游客129790299073758
发表于 2017-12-23 11:56:49 | 只看作者 | 倒序浏览
11楼
回复 10#  【小栗子】

那客服中心那里可以查吗，毕竟问题严重，老是这样怎么玩游戏
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【小栗子】
发表于 2017-12-23 12:05:49 | 只看作者 | 倒序浏览
12楼
引用 游客129790299073758 发表于：2017-12-23 11:56:49
回复 10#  【小栗子】

那客服中心那里可以查吗，毕竟问题严重，老是这样怎么玩游戏     
很抱歉，账号的密保资料是无法查询的，还请您自行回忆哦~
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游客129790299073758
发表于 2017-12-23 12:12:29 | 只看作者 | 倒序浏览
13楼
回复 12#  【小栗子】

密保资料我知道，我是想查盗号提供的资料，
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【小栗子】
发表于 2017-12-23 12:20:56 | 只看作者 | 倒序浏览
14楼
引用 游客129790299073758 发表于：2017-12-23 12:12:29
回复 12#  【小栗子】

密保资料我知道，我是想查盗号提供的资料，     
无法提供给您哦，非常抱歉。
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游客129790299073758
发表于 2017-12-23 12:28:23 | 只看作者 | 倒序浏览
15楼
回复 14#  【小栗子】

那我改密保资料有什么用，每次都被申诉通过，还有什么安全可言
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【小栗子】
发表于 2017-12-23 12:32:18 | 只看作者 | 倒序浏览
16楼
引用 游客129790299073758 发表于：2017-12-23 12:28:23
回复 14#  【小栗子】

那我改密保资料有什么用，每次都被申诉通过，还有什么安全可言     
申诉通过说明账号资料等信息核实正确，因此这边是建议您将当期的账号密保资料都进行修改一下~
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游客129790299073758
发表于 2017-12-23 12:36:45 | 只看作者 | 倒序浏览
17楼
回复 16#  【小栗子】

知道账号{没有密码}和角色名字等级和所在的服务器，可以申诉改密码吗？
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游客129790299073758
发表于 2017-12-23 12:39:10 | 只看作者 | 倒序浏览
18楼
回复 16#  【小栗子】

是需要把密保资料，密保手机，密保邮箱都改吗？
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【小栗子】
发表于 2017-12-23 12:43:18 | 只看作者 | 倒序浏览
19楼
引用 游客129790299073758 发表于：2017-12-23 12:39:10
回复 16#  【小栗子】

是需要把密保资料，密保手机，密保邮箱都改吗？     
表单会根据填写的资料准确度进行综合评估决定是否通过，账号资料的完整度也很重要，另外，这边是 建议您将原有的密保资料都重新进行修改一下哦~
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